Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Loja Acolhari valoriza a sua experiência e busca garantir total transparência nas relações comerciais. Por isso, oferecemos uma política clara e acessível de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou lavagem;

  • Deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;

  • Deve acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode optar pela troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor. A análise técnica será realizada após o recebimento do item.

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@sliccasa.com com o assunto “Troca” ou “Devolução”, informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • CPF

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (em caso de produto danificado)

5. Reembolso

  • Os reembolsos serão efetuados conforme a forma de pagamento original (Pix, cartão ou PayPal);

  • O valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Custos de Frete

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Loja Acolhari arca com os custos de frete;

  • Em demais situações, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento

Dúvidas ou problemas podem ser resolvidos com nosso time de atendimento:

Última atualização: maio de 2025